Preguntas Frecuentes

¿Tienes alguna duda? En este apartado te damos respuesta a las preguntas frecuentes que te puedan surgir a la hora de realizar tus apuestas online, cobrar tus premios, conocer tus resultados o pagar tus apuestas.

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Comenzar en LotoSoria

A. ¿Tengo que registrarme?

Para realizar una compra en LotoSoria debes formalizar el registro con tu email, ya que será el canal a través del cual te vayamos informando tanto de las apuestas que realices con nosotros como de los resultados y los premios que obtengas.

Te detallamos los pasos que tienes que seguir para realizar tu registro:

- Pulsa en "Regístrate en LotoSoria"

- Rellena los datos que te solicitamos

- Deberás aceptar las Condiciones Generales y la Política de privacidad.

- Indica si quieres recibir notificaciones de botes semanales y promociones.

- Marca el botón "Quiero registrarme con estos datos".

Recibirás un email de Bienvenida de LotoSoria, cuando completes correctamente el registro y ya podrás empezar a realizar tus apuestas.

B) ¿Es seguro comprar mis apuestas de forma online?

Realizar tus apuestas de forma totalmente online en LotoSoria es completamente seguro. Tus apuestas serán validadas en nuestra administración de lotería y serán custodiadas de forma segura en nuestra caja fuerte. No existe riesgo de perder tus resguardos, por lo que siempre tendrás la seguridad de poder cobrar los premios que obtengas.

Nuestra prioridad es que nuestros usuarios compren en LotoSoria con la máxima seguridad, por ello nuestro compromiso es intentar garantizar la máxima transparencia, seguridad y confianza.

C) ¿Puedo jugar desde el extranjero?

El servicio que ofrecemos es totalmente online, por lo que cualquier persona, esté donde esté, puede hacer sus apuestas de forma online en LotoSoria, no es preciso que tenga su residencia en España.

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Cómo jugar en LotoSoria

A) ¿Cómo realizo mis apuestas?

El primer paso es seleccionar el sorteo al que quieres participar, para ello selecciona el sorteo en el menú principal.


Una vez en la página del sorteo al que deseas jugar, indica la fecha del sorteo y rellena el boleto con la combinación de números con los quieras participar. Si es Lotería Nacional, selecciona el número que más te guste. Para completar la compra, pulsa "Añadir al carrito" si deseas seguir realizando más apuestas o si por el contrario quieres finalizar el pago, pincha en "Terminar compra".



Para realizar el pago de las apuestas que hayas añadido al carrito, cuentas con 20 minutos. Si superas este tiempo, se eliminarán automáticamente del carrito de la compra.

B) ¿Qué métodos de pago hay disponibles?

En LotoSoria dispones de los siguientes métodos de pago:


Saldo: Si añades saldo a tu cuenta de LotoSoria o los premios que vas obteniendo se van acumulando en tu saldo, que luego puedes utilizar para pagar tus apuestas.

Tarjeta: Puedes pagar por tarjeta de crédito o de débito, que deberán estar habilitadas para el pago seguro por Internet, de esta forma se garantiza la máxima seguridad en tus transacciones.

Si deseas utilizar la misma tarjeta en las futuras compras, puedes activar la opción "Guardar la referencia de esta tarjeta para futuras compras". De esta manera no será necesario que vuelvas a introducir los datos de la tarjeta cada vez que vayas a hacer una compra. Estos datos por seguridad los almacena el banco directamente, nosotros no almacenamos esta información.

Transferencia bancaria: Puedes realizar tus compras mediante transferencia bancaria. Recuerda que las transferencias no son inmediatas, por lo que cuando la recibamos y se te abone a tu cuenta de usuario, deberás volver a acceder y realizar tu compra.

C) ¿Cómo agrego una nueva tarjeta?

Para poder añadir una nueva tarjeta a tu cuenta de usuario deberás añadir saldo o realizar una compra. Para que esta nueva tarjeta se quede registrada en el sistema, debes activar la opción al realizar cualquiera de las dos operaciones.

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Productos

A) ¿A qué apuestas puedo participar?

Con LotoSoria puedes participar en todos los sorteos de Loterías y Apuestas del Estado, de la misma manera que lo harías en una administración física, seleccionando tus apuestas tanto de forma manual como aleatoria.

Los sorteos a los que puedes participar son:

Euromillones:

Euromillones es un sorteo europeo que se celebra cada martes y viernes en el que se pone en juego un bote mínimo de 17.000.000€ o el bote acumulado que corresponda a cada sorteo. El método para realizar tu apuesta es el mismo que si lo hicieras en una administración física. Cada boleto dispone de 5 bloques de 50 números y 12 estrellas, es decir puedes jugar hasta 5 apuestas sencillas. Para poder jugar una apuesta simple debes seleccionar 5 números entre los 50 y 2 estrellas entre las 12 totales. Para una apuesta múltiple, puedes elegir de 5 a 10 números y de 2 a 9 estrellas para un solo bloque.

La Primitiva:

La Primitiva se celebra todos los lunes, jueves y sábados y consiste en acertar 6 números sobre el total de 49 que lo componen.


Los boletos de La Primitiva están formados por 8 bloques, que te permiten jugar un total de 8 apuestas simples. Puedes participar con una apuesta sencilla, para la que debes seleccionar 6 números comprendidos entre el 1 y el 49 en cada bloque.


Si quieres participar en una apuesta múltiple, puedes elegir de 5 a 11 números en un solo bloque por boleto.


En el sorteo de La Primitiva no hay un bote mínimo, aunque si no hay acertante de Primera Categoría, el bote se va acumulando sorteo tras sorteo. El 55% de la recaudación que se obtiene de cada sorteo se destina a premios.

El Gordo:

Conocido también como "El Gordo de La Primitiva", consiste en seleccionar 5 números de entre los 54 disponibles que componen los 6 bloques y un número clave del 0 al 9. En cada bloque puedes elegir tu combinación de números y el número clave correspondiente, por lo que se pueden realizar hasta un total de 6 apuestas simples en cada boleto. El Gordo se celebra una vez a la semana, el domingo, y su bote mínimo es de 4.500.000€.


Si participas en una apuesta múltiple, deberás seleccionar de 6 a 11 números en el primer bloque. El resto no se utilizan.

Bonoloto:

De lunes a domingo se celebra el sorteo de Bonoloto, en el cual, como mínimo, se deben rellenar 2 apuestas sencillas en cada boleto. En la apuesta sencilla selecciona 6 números entre los 49 que hay, se pueden realizar hasta un total de 8 apuestas sencillas en cada boleto. En la apuesta múltiple se elige de 5 a 11 números y el número de apuestas dependerá de los números marcados. En una apuesta múltiple sólo debes rellenar el primer bloque del boleto.


El importe destinado a premios es el 55% de la recaudación y en los sorteos de Bonoloto no se dispone de bote mínimo.

Quiniela:

Al sorteo de La Quiniela se puede jugar de dos formas diferentes: con una apuesta individual y una reducida.


En la Quiniela individual se debe pronosticar el resultado de los 15 partidos de fútbol de cada jornada. Por norma general, suelen ser de la Liga de fútbol española de divisiones diferentes, no obstante, también puede haber partidos de otros campeonatos, como de Champions League, por ejemplo.


Debes seleccionar 1,X ó 2 en función de si crees que ganará el equipo local de ese partido (1), si habrá empate (X) o si ganará el equipo visitante (2). Esto para los primeros 14 partidos del boleto de La Quiniela.


En el partido 15 o Pleno al 15 se pronostica el número de goles que marcará cada uno de los equipos. Siendo 0 si no marcará ningún gol, 1 si marcará 1 gol, 2 si marcará 2 goles y M si marcará 3 o más goles. El resultado que marques en el Pleno al 15 será único para todas las apuestas que realices en un mismo boleto y recuerda, que únicamente se tendrá en cuenta si has acertado los 14 partidos anteriores.


Por otro lado, también tienes la opción de realizar una apuesta múltiple, con la cual podrás indicar varios resultados para alguno de los partidos del boleto, lo que se conoce como jugar "dobles o triples".


En cuanto a la Quiniela reducida, es una modalidad de Quiniela múltiple. En el primer bloque del boleto debes seleccionar varias combinaciones de pronósticos dobles y triples para diferentes partidos, marcando 2 o 3 pronósticos para algunos partidos; pero al ser una apuesta reducida debes tener en cuenta que únicamente se juegan algunas de las combinaciones resultantes de esos dobles y triples, que serán las combinaciones autorizadas por la normativa de La Quiniela.


No hay bote mínimo en de La Quiniela y el importe destinado a premios es el 55% de la recaudación de cada sorteo.

Quinigol:

En el sorteo de Quinigol debes acertar el resultado final de un total de 6 partidos de fútbol que se incluyen en cada jornada, acertando los goles que marcará cada equipo. Se pueden realizar tanto apuestas sencillas como múltiples.


Los pronósticos se realizan indicando 0 si se piensa que el equipo no marcará ningún gol, 1 cuando se piensa que marcará 1 gol, 2 si se pronostican 2 goles y por último, M si son 3 o más goles. Para hacer una apuesta múltiple debes seleccionar más de un pronóstico para alguno de los partidos. Al marcar varios pronósticos para uno o varios equipos jugarás dobles, triples y/o cuádruples.


Los premios en Quinigol se obtienen cuando se acierta como mínimo 2 pronósticos. Y el 55% de la recaudación de cada sorteo se utiliza para los premios.

Lotería Nacional:

Todos los jueves y sábados se celebra el sorteo de Lotería Nacional con excepción de la época navideña que solo se celebra los jueves y los Sorteos Extraordinarios de Navidad y el sorteo de El Niño.


Este sorteo consiste en la extracción de un número de 5 cifras y serán premiados todos los décimos que contengan ese número. El importe destinado a premios es el 70% de la recaudación de cada sorteo.

B) ¿Cómo funciona la renovación automática?

La renovación automática ofrece la posibilidad de participar en todas las apuestas que desees de forma automática sin que tengas que preocuparte de nada.


¿Cómo se activa una apuesta con renovación automática?

Cuando estás realizando tu apuesta debes marcar la opción de "Renovación automática" para que a partir de ese momento renovemos automáticamente tu apuesta a su vencimiento. Esta opción te aparece en la página de cada producto.

Finaliza la compra seleccionando la forma de pago más adecuada para ti. Y cuando finalices tu compra, ya no tendrás que volver a acceder para jugarla, ya que con esta opción, nosotros nos encargamos de realizar tus apuestas de forma automática con las semanas que hayas marcado. La renovación se ejecutará una semana antes del vencimiento de las apuestas.

¿Cómo se paga una renovación automática?

Las renovaciones automáticas pueden pagarse de tres formas diferentes:

Tarjeta: El importe de tus renovaciones se cargará automáticamente en la tarjeta bancaria, para ello deberás tenerla asociada a tu cuenta de usuario.

Saldo: Las renovaciones se pagarán mediante el saldo que tengas disponible en tu cuenta de usuario. Ten en cuenta que si este saldo no fuera suficiente para realizar el pago, no se renovarán.

Todos: Las apuestas de tus renovaciones se pagarán en primer lugar con el saldo disponible que haya en tu cuenta de usuario, y si no tuvieras o no fuera suficiente, el importe se te cargará en la tarjeta que tengas asociada.

La opción de pago por defecto es Todos, no obstante si quieres modificarla, puedes hacerlo en el apartado Mis Renovaciones.

En todos los casos, se te informará mediante correo electrónico si la renovación ha sido exitosa. En caso de que no se haya podido realizar el cargo, te informaremos igualmente indicándote el motivo.

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Resultados y premios obtenidos

A) ¿Cómo compruebo los resultados de las apuestas?

Una vez celebrado el sorteo, recibirás un correo electrónico con la combinación ganadora, los aciertos de tus apuestas y los premios, en caso que hayas obtenido alguno.

Adicionalmente, en cualquier momento tienes la posibilidad de ver toda esta información en el apartado de "Mis apuestas" dentro de tu cuenta de usuario, solo debes pinchar en la lupa que aparece en “acciones” y podrás ver el detalle de cada una de tus apuestas.

B) ¿Cómo se cobran los premios que obtengo?

Todos los premios que obtengas en tus apuestas se abonan automáticamente en tu cuenta de usuario, que podrás verlo reflejado en tu saldo cuando te identifiques. Dicho importe lo puedes utilizar para jugar otras apuestas o solicitar su cobro.

Si deseas cobrar tu premio, debes indicarnos que quieres solicitarlo en el apartado "Cobrar premios", donde deberás indicar la cantidad del premio que deseas cobrar y el número de cuenta bancaria. Ten en cuenta que la transferencia bancaria puede tardar unos días en verse reflejada en la cuenta indicada.

Si la cuenta que nos indicas es para realizar una transferencia internacional, recuerda que tendremos que descontar los gastos bancarios del importe solicitado.

C) ¿Los premios caducan?

Una de las ventajas de jugar tus apuestas online con LotoSoria, es que tus premios no caducan. Ni tu saldo. El importe lo tendrás disponible cuando desees realizar otra apuesta o bien quieras cobrarlo.

Si obtienes un premio mayor, nos pondremos en contacto contigo para contarte el procedimiento y coordinar la mejor forma de cobrar tu premio.

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Ventajas de jugar online

Hacer tus apuestas online con LotoSoria tiene muchas ventajas, como:

- Puedes jugar estés donde estés.
- Acceso las 24 horas del día.
- No hay posibilidad de perder tus boletos.
- Te puedes abonar a tus apuestas favoritas utilizando la funcionalidad de Renovación Automática.
- Siempre tendrás información de botes, resultados y escrutinios actualizados.
- Tus premios no caducan ¡haz uso de ellos cuando quieras!
- Soporte al cliente personalizado, contacta con nosotros y resolveremos todas tus dudas.

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